呼叫中心管理
作者: （英）卡尔弗特（Calvert，N.）著；曾智辉，邬霞译
出版社: 电子工业出版社
出版日期: 2006.07
ISBN-13: 9787121028274
ISBN-10: 7121028271
页数: 350
原书定价: CNY43.00
开本: 26cm
丛书名: 无
主题词: 电信·邮电企业·企业管理
中图分类号: F626.11
中图分类名: 经济›邮电经济›电信›电信企业组织和经营管理›电话企业›企业组织和管理
呼叫中心的迅速发展引发了一系列的管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平和技术的周详考虑。本书不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取最大收益方面提出了不同的专家意见。全球呼叫中心领域的权威人士…目录仅对会员开放。